Groupe Renault - Document d'enregistrement universel 2020

48 GROUPE RENAULT I DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 Renseignements sur le site group.renault.com 01 PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE LE GROUPE RENAULT Le réseau commercial Groupe Renault 1.1.3.5 L’organisation des réseaux de distribution Le Groupe Renault distribue les véhicules de ses marques à travers un réseau primaire et secondaire. Le réseau primaire est contractuellement lié à Renault, à travers un contrat de concession (ou d’agent ou de réparateur agréé selon les pays) et comprend : des entreprises indépendantes du Groupe Renault ; P des établissements appartenant à Renault à travers sa filiale P Renault Retail Group (RRG) ou des succursales comme décrit dans le paragraphe 1.1.3.6. Le réseau secondaire regroupe des entreprises indépendantes du Groupe Renault et rattachées contractuellement au réseau primaire, à travers un contrat d’agent le plus souvent, ou de contrat de distribution ou de réparateur agréé. Ce sont généralement des sites de plus petite taille qui ont pour rôle de compléter la couverture territoriale des zones de chalandise des réseaux primaires de Renault. La principale évolution de notre réseau de distribution concerne l’accélération de la commercialisation de notre Gamme véhicules « E-TECH » – VE, PH-EV, HEV – avec la généralisation des Sites Experts qui permettent d’assurer la totalité des services liés à ces Nouvelles Energies. En parallèle, les principales actions mises en place pour accompagner notre réseau commercial tout au long de l’année 2020 ont porté sur : recommandation d’un protocole sanitaire très précis pour gérer P l’impact de la pandémie COVID-19 sur nos activités, tout en développant de nouveaux services à distance pour assurer la continuité des services au client ; mise à niveau de notre réseau en matière de formations, P équipements, méthodes et infrastructures de recharge afin de commercialiser et entretenir dans les meilleures conditions l’ensemble de notre gamme E-TECH. Celle-ci représente une part croissante de notre mix de ventes ; poursuite de notre politique visant à améliorer la satisfaction de P nos clients via la mise à niveau permanente de nos méthodes (par exemple pour le développement des solutions à distance) et l’accompagnement de notre réseau dans leur mise en place. Nombre de sites Renault 2020 2019 Monde Dont Europe Monde Dont Europe Réseau primaire Renault 5 084 2 670 4 872 2 469 Dont établissements RRG et succursales 193 185 205 190 Dont Affaires spécialisées Renault Pro+ 664 525 626 485 Réseau secondaire Renault 5 569 5 249 6 026 5 709 TOTAL SITES 10 653 7 919 10 898 8 174 Nombre de sites Dacia 2020 2019 Monde Dont Europe Monde Dont Europe Réseau primaire 3 057 2 679 2 838 2 456 Nombre de sites Alpine 2020 2019 Monde Europe Monde Europe Réseau primaire 81 60 81 59 Nombre de sites Renault Samsung Motors 2020 2019 Corée Corée Réseau primaire* (* : changement de périmètre) 715 665 Nombre de sites Lada 2020 2019 Monde Dont Russie Monde Dont Russie Réseau primaire 470 296 594 288 2020 2019 Nombre de sites Jinbeï Chine Chine Réseau primaire 246 288